FAQ

Q

会員登録について教えてください。

A
会員登録するとマイページにログインできるようになり、 購入履歴が確認できたり、購入時に住所などの入力を省略できるようになります。 また、ufu marche onlineの最新情報を受け取ることもできます。 ぜひ会員登録をご検討くださいませ。 ※会員登録は無料です。 ※会員登録をしないでゲスト購入していただくことも可能です。
Q

支払方法について教えてください。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、がご利用いただけます。 ※クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、については商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ※コンビニ決済、銀行振込み、については商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなりますのでご注意くださいませ。 ※クレジットカード決済は、VISA、Master、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。
Q

送料と配送方法について教えてください。

A
お買上げ金額が8,250円(税込)以上の場合、配送料は無料となります。 お買上げ金額が8,250円(税込)未満の場合、ご注文1件ごとに配送料がかかります。 尚、地域や荷物の大きさ・重量により配送料が異なります。 地域別の配送料の範囲は以下になります。 ・関東・中部 660円~1,155円(税込) ・東北・近畿・中国・四国 880円~1,375円(税込) ・北海道・九州 935円~1,650円(税込) ・沖縄 1,045円~2,200円(税込) 配送はヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかでお届けします。 運送会社のご指定はいたしかねますのでご了承ください。 ※海外への発送は承っておりません、日本国内のみとなります。
Q

注文してから到着までの目安を教えてください。

A
ご注文いただいた商品は5~6営業日以内を目安に発送いたします。 (土・日・祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休日にいただいたご注文は、翌営業日より5~6営業日以内の発送となります。ご注意くださいませ。) 東京より出荷いたします。 到着は発送日の翌日〜翌々日着が目安です。(発送時間帯、気候、交通状況などにより異なります。) 【ご注意】 フェスなどのイベント期間中、予約販売商品は、発送期間(到着までの期間)が通常と異なります。イベントページや予約販売ページにて発送期間などお知らせいたしますので、そちらでご確認ください。お手数をお掛けいたいますが、よろしくお願いいたします。
Q

配送の日時指定はできますか?

A
配送の日時指定はできません、予めご了承ください。 尚、配送日時の指定をご希望される場合は、出荷完了メールにてお知らせいたします「お問い合わせ番号」にて配送業者へ直接、配送日時のご指定を行っていただきますようお願いいたします。 大変お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
Q

送り先の指定はできますか?

A
ご購入者さまの住所と異なる配送先へお送りすることは可能です。 ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、「お届け先情報」を入力する欄がございますので、そちらに入力をお願いいたします。 但し、海外への発送は承っておりません、日本国内のみとなります、ご了承ください。 ※ ご購入者さまの住所と異なる配送先の場合は、納品書は同封いたしません。
Q

注文内容を確認する方法はありますか?

A
会員登録をした上でログイン購入をすると、以後の購入履歴をマイページにて確認することができます。 以下のような場合は、マイページでご確認ください。 ・注文が完了しているか確認したい ・【支払い方法:コンビニ支払い】コンビニ決済番号を確認したい ・【支払い方法:銀行振込】振込先口座情報を確認したい ※会員登録をされていないお客様は注文完了メールをご確認くださいませ。
Q

注文完了メールが届きません、注文が完了しているか確認はできますか?

A
購入後のメールが届かない場合、会員の方は「会員マイページ」にログインしていただき、購入履歴でご注文の内容をご確認いただくことができます。 また、会員登録をされていない方は、メールアプリの迷惑メールフォルダ、スパムフォルダ、ゴミ箱、プロモーションなどの別フォルダへ、注文完了メールが自動振り分けがされている場合がございますので、そちらも確認してみてください。
Q

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

A
決済後のご注文内容の変更・キャンセルはいたしかねます。予めご了承くださいませ。 ※また、やむを得ない事情でキャンセルしなければいけない場合も、変更・キャンセルにともなう返金振込手数料はすべてお客様のご負担となります。予めご了承ください。
Q

納品後の返品・交換はできますか?

A
返品・交換は承っておりません。 ただし、以下の場合は交換または返金させていただきますので、商品到着後3日以内に、弊店の「お問い合わせより」ご連絡ください。  ・お届け時に商品が破損・汚損していた場合  ・お申し込みと異なる商品が届いた場合
Q

領収書は発行できますか?

A
領収書の発行は行っていません。 領収書が必要な場合は、決済方法に応じて以下の代用をお願いいたします。 ・クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ  各会社が発行する利用明細、商品到着時の送り状に添付される伝票 ・ コンビニ払い  コンビニのレジにて領収書をお受け取りいただけます。 ・銀行振込  振り込み明細を代用していただきますようお願いします。
Q

ラッピング包装はできますか?

A
ラッピング包装、熨斗紙掛け紙などは行っておりません、ご了承ください。
Q

その他、お問い合わせについて

A
お問い合わせは、全て弊店のトップページ「お問い合わせ」よりお願いします。尚、お問い合わせへの返信は弊社営業日(9:00~17:00)の間となります。営業日の時間外、土日祝日・夏季休暇・年末年始は対応ができません。少々お時間をいただくことともございますが、ご了承ただければ幸いです。 https://ufumarche-pluslab.com/inquiry